Екатерина Каладжиди, корреспондент:
— Чинушами, как правило, пренебрежительно называют людей, занимающих какие-либо достаточно высокие, «большие» посты, давно забывших о том, что такое человеческое отношение к окружающим. А о том, что душой чинуши может обладать человек на «крошечной» должности, как-то даже и не думается. Однако…
Совсем недавно в нашей семье случилось горе — умерла моя мама. Оформлять все документы, организовывать похороны, само собой, пришлось мне. И вот что дико: оказалось, что люди, непосредственно работающие с покойниками — сотрудники кладбища и «Похоронного дома» — оказались более человечными, чем ЗАГСовские дамы. Точнее, одна из дам. Остальных обвинять ни в чем не буду, ибо со мной общалась только одна.
Не стало мамы в субботу, поэтому оформлять все пришлось в понедельник в страшной спешке, чтобы успеть похоронить ее на следующий день. Чтобы получить разрешение на захоронение в семейной оградке, надо было предоставить, кроме прочего, свидетельство о смерти моей бабушки. И то ли дома его просто не было, то ли, находясь в этом ужасном «похоронном» состоянии, я его не нашла, но пришлось обращаться в ЗАГС. Отсидев очередь всего-то человека три-четыре, но при скоростях работы наших госучреждений времени прошло немало, я зашла в кабинет. Путано объяснила, зачем я побеспокоила столь значительное лицо (всегда с трудом формулирую мысли, когда на меня смотрят так, будто я от спасения мира отвлекаю). Дама сухим голосом заметила, что « такие документы выдаются только родственникам». А я минуту назад толковала, что мне хотелось бы получить свидетельство о смерти бабушки, чтобы похоронить маму.
— Так я дочка, — говорю, — и внучка, соответственно.
— А как вы это подтвердить можете? — спрашивает.
— Вот у меня свидетельство о рождении мамы, где написано, кто ее родители, и паспорт мой, — отвечаю, — за моим свидетельством о рождении не успели заехать. Но у нас фамилия редкая, вряд ли кто-то посторонний в городе такую фамилию носит. Завтра я вам принесу копию своего свидетельства.
— Вот завтра все и оформим, — с иезуитским выражением на лице заметила ЗАГСовская дама.
Порулившись с ней несколько минут, я поняла, что она непрошибаема. На нее не подействовали аргументы, что я на руках с двумя детьми и что лишние походы мне крайне тяжелы, что у меня завтра похороны матери и что на кладбище попросили привезти документы, что просто по-человечески можно пойти на встречу, когда у другого такое горе. Тетечка объясняла мне, что она не может, что существуют правила и почему вообще она должна мне верить… А когда я заговорила про человеколюбие, дамочка ответила:
— Вас, наверное, в жизни не обманывали.
И, знаете, у меня возникло желание тоже ее обмануть.
Бурча себе под нос разные непечатные комментарии, я вышла из кабинета. В глазах стояли слезы. Было так обидно, что человек оказался столь бесчеловечен. Я понимаю, что выполнение инструкций и следование правилам — вещь замечательная. Но мне кажется, что если работаешь с людьми, в циркуляр и свод правил превращаться нельзя.
При этом почему-то кладбищенские работники не ставят условий, мол, пока не привезете документы — не похороним.
— Да завтра привозите бумагу эту, не переживайте. Все сделаем.
Такая вот история. После обиды на ЗАГСовскую даму я успокоилась. Думаю, ну, правда, если ей нельзя выдавать документы, не убедившись в том, что это действительно родственник. Но моя бабушка обиду всколыхнула вновь, сказав:
— Так ведь она могла в архиве посмотреть, кто твои родители. У них же все есть.
И правда, подумала я. Но, видимо, такими логичными и простыми путями маленькая ЗАГСовская чиновница ходить не хочет. А может, для этого еще соответствующий циркуляр не выпустили.