Жители Первоуральска (в других городах Свердловской области та же проблема) жалуются, что часами не могут дозвониться до городской больницы. Либо гудок идет, но трубку никто не берет, либо звонки и вовсе не проходят. Поэтому многие добираются до больницы сами, уже не надеясь вызвать врача на дом.
Через три часа до регистратуры поликлиники мужчина все же дозвонился. И выяснил, что с температурой 38,5 в больницу ему придется ехать самому — врач на дом прийти не может потому, слишком много работы.
И таких ситуаций, судя по жалобам, десятки. В пресс-службе городской больницы поясняют: многие медики сами находятся на больничном (сейчас решается вопрос об увеличении числа сотрудников) и просят горожан немного потерпеть. А заодно объясняют, в каких случаях нужно вызывать врача, а в каких — сразу скорую. Почитайте ответы на эти (и другие, не менее важные) вопросы.
— У меня высокая температура, признаки ОРВИ, что делать?
— Позвонить в регистратуру поликлиники, к которой вы прикреплены, или в колл-центр больницы. Регистратор спросит о жалобах, выяснит, способен ли пациент дойти до кабинета доврачебной помощи сам. Если же температура выше 38 градусов или слабость и недомогание не позволяют добраться до медучреждения, регистратор зафиксирует вызов врача на дом.
— Не могу дозвониться до поликлиники, чтобы вызвать врача на дом, что делать?
— Продолжать дозваниваться. Есть проблема с перегрузкой линий в силу того, что количество вызовов в регистратуры поликлиник и колл-центр возросло, а вот количество регистраторов уменьшилось: медики тоже болеют. И руководство больницы решает эту проблему путем привлечения дополнительных сотрудников на телефоны горячих линий.
— Чем отличается экстренная помощь от неотложной?
— Экстренная помощь — это служба быстрого и экстренного реагирования. Госпитализация пациента производится при серьезных проблемах, если нужны интенсивные методы лечения и постоянный медицинский контроль, например, сердечный приступ, кровотечения, травмы при ДТП и пр.
Крайне важно уметь определять, есть ли достаточное обоснование для вызова скорой помощи. Критерии по коронавирусной инфекции, когда требуется экстренное медицинское вмешательство:
- признаки удушья, одышка (в покое)
- потеря сознания
- высокая температура, которая держится выше 38,5 градусов более трех дней
- обострение хронического заболевания
- пациент в группе риска, возраст более 65 лет
Прочие ситуации, без явных признаков угрозы жизни, расцениваются как неотложные. Данные о таких пациентах передаются в амбулаторно-поликлинические отделения, в кабинет неотложной помощи.
Госпитализация пациентов с бессимптомным течением болезни и легкой формой протекания COVID-19 не требуется. Перенести заболевание и излечиться люди могут, находясь дома. Следует соблюдать рекомендации, принимать только прописанные врачом медикаменты.
— Как работает скорая помощь с пациентами, у которых подозрение на COVID-19 или пневмонию?
— Диспетчер принимает вызов, фиксирует его, выслушивает жалобы пациента, ставит вызов в очередь. На сегодня все бригады Первоуральской скорой помощи подготовлены к работе в красной зоне, потому что количество таких вызовов увеличилось — их более 200 в сутки.
Пациентов с одышкой, гипертермией и низкой сатурацией (уровень насыщения крови кислородом) перед госпитализацией везут на КТ-исследование — в Ревду, либо в одну из больниц Екатеринбурга, перепрофилированную под COVID-19.
Далее — по ситуации, в зависимости от тяжести заболевания, пациент доставляется либо в ковидный госпиталь на Динас или в стационар Екатеринбурга.
О наличии свободных коек бригада скорой помощи узнает либо через областное бюро госпитализаций, либо напрямую обзванивая медучреждения.
— Часто пациенты сами просятся на КТ (компьютерную томографию), надо ли делать КТ всем по желанию?
— Повторимся, данное исследование назначается только врачом и только при наличии соответственной клиники – одышка, температура 38 и выше, которая держится не первый день, затрудненное и учащенное дыхание и сатурация ниже 95%. Оценивается общее состояние человека, иногда для КТ достаточно наличие только двух критериев из перечисленных.
Медики повторяют, отсутствие данного исследования никак не повлияет на тактику лечения пациента и на выводы о необходимости госпитализации пациента, поэтому настаивать на проведении КТ без рекомендации врача не стоит.
Фото на превью// из архива редакции
Еще по теме
- Жалуются пациенты и на то, что ждать приезда скорой помощи приходится сутками. Замминистра здравоохранения Свердловской области Сергей Турков назвал телефоны, по которым нужно звонить, если в поликлиниках и скорой вам не отвечают.